Efter at netbankerne lukkede for brugen af NemID 1. november, er ventetiden til at få hjælp til MitID på borgerservice steget igen. Det skriver Politiken.

Ifølge Kommunernes Landsforening (KL) var ventetiden ellers faldet støt fra august til oktober. I oktober lå ventetiden i gennemsnit på ni til ti dage. Men i sidste uge kom den gennemsnitlige ventetid op på 16 dage.

KL begrunder stigningen i ventetiden med, at flere borgere har efterspurgt hjælp, efter at der er blevet lukket for adgang med NemID.

Derudover har folketingsvalget også en del af skylden, fordi mange af de ansatte har været optaget af valghandlingen.

Der er forskel fra kommune til kommune, om du skal bestille tid, før du kan få hjælp på borgerservice.

Politiken har talt med Vallensbæk Kommune, hvor du ikke behøver tidsbestilling. Her betjente de 222 i ugen efter, at bankerne stoppede brugen af NemID. Det er en stigning på 41 procent i forhold til ugen inden.

Michael Busk-Jepsen, som er digitaliseringsdirektør i bankernes organisation, Finans Danmark, skriver i et svar til Politiken, at det ikke var uventet, at der ville være en stor efterspørgsel ved deadline.

”Der er flere end 5000 personer, der hver dag får MitID lige nu, så vi kan i hvert fald konstatere, at mange af dem, der ikke havde MitID før 1. november, er i fuld gang med at få det,” skriver han.

Rammer ældre borgere

Ældre borgere er nogle af dem, der har problemer med at få oprettet MitID eller at få det til at fungere, og som derfor har brug for hjælp.

Da man nu bliver udelukket fra at bruge sin netbank, hvis man ikke har MitID, skaber det store frustrationer, lyder det fra Ældre Sagens ansvarlige for digitaliseringsområdet, Louise Kambjerre Scheel.

”Vi har løbende oplevet, at der har været frustrationer fra ældre, der ikke har kunnet komme til i borgerservice. Og den frustration må alt andet lige være større nu, hvor man ikke kan komme i sin netbank, hvis man ikke har MitID,” siger Louise Kambjerre Scheel til Ritzau.

Særligt hårdt ramte er ældre, som ikke kan forlade deres hjem, og som bor i kommuner uden udekørende borgerservice, fortæller hun.

Finans Danmark og Digitaliseringsstyrelsen har tidligere oplyst, at det var nødvendigt at stoppe brugen af NemID i bankerne 31. oktober. Det skyldes, at Finanstilsynet har påbudt bankerne at stoppe brugen af NemID’s papnøglekort. Og så har bankerne valgt helt at lukke for brugen af NemID.

Finanstilsynet understreger over for Politiken, at det alene er bankernes beslutning helt at lukke for brugen af NemID.